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Resi e Rimborsi

Il Cliente che desidera annullare l’ordine inviato, può contattare il Servizio Clienti tramite e-mail a : healthyfood@ioboscovivo.com e/o via PEC all’indirizzo soc.agr.ioboscovivosrl@legalmail.it

La richiesta sarà accolta se l’ordine non è stato ancora evaso.

Il Cliente che riveste la qualifica di “Consumatore” ai sensi del Codice del Consumo ha diritto di recesso dal contratto, senza specificarne motivo e senza penalità, entro i termini di quattordici giorni decorrenti dal giorno della Consegna al Consumatore o da un terzo dallo stesso designato, diverso dal vettore. Il consumatore ha quattordici giorni dalla comunicazione di recesso per rispedire i prodotti.

Ai fini del computo dei quattordici giorni si terrà conto della data indicata nel documento di trasporto firmato dal Consumatore o dalla persona da lui designata o, nel caso di acquisto con un solo ordine di più prodotti consegnati separatamente, dal giorno della consegna dell’ultimo prodotto al Consumatore o ad un terzo dallo stesso designato, diverso dal vettore.

Per esercitare il diritto di recesso il Cliente che riveste la qualifica di “Consumatore” ai sensi del Codice del Consumo dovrà rendere una dichiarazione esplicita via mail a: qualita@ioboscovivo.it, anche a mezzo PEC entro il termine di 14 giorni dalla consegna dei Prodotti all’indirizzo soc.agr.ioboscovivosrl@legalmail.it.

Il Consumatore riceverà dal Venditore una e-mail di conferma della richiesta di recesso, contenente il modulo per la procedura di reso dei prodotti che avverrà per il tramite del vettore indicato da parte della società venditrice.

I prodotti dovranno essere restituiti con lo stesso imballaggio nei quali erano contenuti.

Ai sensi dell’art. 59 del d.lgs. 21/14, il diritto di recesso è espressamente escluso per i seguenti Prodotti:

  • prodotti confezionati su misura e/o personalizzati;
  • prodotti che rischiano di deteriorarsi e/o scadere rapidamente;
  • prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici e/o connessi alla salute ovvero prodotti che sono stati aperti dopo la consegna

Per le suddette ipotesi, il consumatore accetta che tra i prodotti che rischiano di deteriorarsi e scadere rapidamente rientrano i prodotti alimentari (ivi compresi i funghi) e cosmetici. Per tali prodotti, il Consumatore che desidera annullare l’ordine inviato, può contattare il Servizio Clienti tramite e-mail e richiedere l’annullamento: la richiesta sarà accolta solo se l’ordine non è stato ancora evaso.

Il diritto di recesso è applicabile esclusivamente per i prodotti che possono essere commercializzati a seguito della restituzione senza rischi per la salute (ad esempio, libri).

I rischi ed i costi per la restituzione dei Prodotti, in conseguenza dell’esercizio del Diritto di Recesso, saranno a carico esclusivo del Consumatore.

Ai fini della validità del recesso, è necessario che i Prodotti restituiti siano integri e non è possibile esercitare tale facoltà in relazione ad una sola parte del prodotto acquistato.

IoBoscoVivo s.r.l. restituirà al consumatore l’intero importo della merce resa, incluse le spese di spedizione, entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.

Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento.